
Основне завдання будь-якого ІТ-підрозділу - забезпечити користувачам якісну і безперебійну роботу додатків, а також їх подальший розвиток у відповідності зі стратегією компанії. Для цього треба контролювати не тільки самі додатки, але і мати можливість стежити за тим, який вплив на їх функціонування надає стан інфраструктури (мережевого і серверного устаткування, систем зберігання даних), наскільки «безшовно» налагоджено взаємодію із зовнішніми клієнтами і постачальниками послуг.